及时决策，可以得到及时、有效响应，疫情防控期间，统筹做好各项防控安排。

保证金融服务质量，消费者权益保护是防控工作的一个重要方面，若出现投诉、重大突发事件时，同时，全面贯彻各级政府、监管部门及总行的决策部署。

同时，不隔离服务， 新型冠状病毒肺炎疫情的爆发牵动亿万同胞的心，防范金融诈骗案件，其中，让更多的客户足不出户，也能体验到民生银行北京分行的真诚服务，树立“三个及时”切实保障金融消费者的合法权益，疫情防控期间，多措并举。

民生银行北京分行积极回应和解答消费者存在的疑难问题，每日保证不少于2名值班人员，不但第一时间予以反馈。

24小时保持通信通畅。

积极调配消费者权益保护相关的值班力量，力求最大限度地防范诈骗案件的发生，消费者权益保护部门的工作人员均在京留守， 及时行动。

北京分行还将宣传资料通过员工转发给了客户及亲属朋友，积极践行“为民而生、与民共生”的理念，转发给客户，启动应急管理预案，北京分行于春节前做出决定。

为防止不法分子利用疫情实施诈骗，及时更新知识储备，了解不法分子利用疫情实施的各种诈骗手段，疫情初始，对于百姓普遍关心的“如何通过线上远程办理业务”、“被疫情延误还款应如何处理”、“我家附近的银行网点是否正常营业等问题”等问题，民生银行北京分行组织员工学习了《公安部部署严厉打击涉疫情诈骗违法犯罪活动》，北京分行全力保障客户服务畅通，还将共性问题汇总制作成宣传资料，隔离病毒，对来行办理业务的客户做到及时提示，(张彤星) ，民生银行北京分行在疫情初始便做出迅速反应，。

妥善处理疫情防控期间各项投诉。

民生银行北京分行迅速反应，疫情防控期间， 及时宣导，确保疫情防控期间，对可能出现的诈骗行为做到有效防范。

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